COM029 - Marketing - UNEB

A História do Marketing

2011-10-09T14:33:00.000-07:00

Origens
Apesar de encontrarmos suas "raízes" ao longo da história da humanidade, na própria gênese do comércio, o marketing é um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber.

O estudo do mercado surgiu da necessidade dos industriais em administrar a nova realidade oriunda da Revolução Industrial , que causou uma transformação de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. Neste estágio o marketing ainda é inseparável da economia e da administração clássica, pois inicialmente sua preocupação era puramente de logística e produtividade, com o intuito de maximização dos lucros. Os consumidores não tinham qualquer poder de barganha e a concorrência era praticamente inexistente.

Tal realidade manteve-se inalterada até fins da Segunda Guerra Mundial quando, então, reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Surgiu então a cultura de vender a qualquer preço.

P.T. Barnum, autor de `The Art of Money Getting` foi um ícone deste período, cheio de truques que faziam da arte de vender quase um espetáculo de charlatanice e que faz com que até hoje os profissionais do mercado sejam vistos com desconfiança. Outros autores da época são W.D. Scott, autor de The Psychology of Advertising, e H.L Hollingworth que escreveu Advertising and Selling. As técnicas existentes baseavam-se mais na intuição do que na prática. Eram técnicas ingênuas e/ou maliciosas que estavam misturadas a ferramentas eficientes.

Um dos fatores mais atuais de Marketing encontra-se na parte dos virais e de ações coordenadas, onde a questão ética é fundamentada em fatores básicos. A ação de marketing é coordenada através de um plano de estratégia de marketing.
[editar] Precursores

Nos anos 40, os primeiros estudos sobre o marketing vieram com trabalhos como o de Walter Scott, sobre a aplicação da psicologia na propaganda e o de William J. Reilly sobre as Leis de gravitação do varejo. A questão crucial era se as teorias de mercado podiam ou não se desenvolver. Autores como Roland Vaile e outros afirmavam que nunca seria possível desenvolver uma teoria mercadológica genuína, pois consideravam esta extremamente subjetiva, quase uma forma de arte. Por outro lado, Bartels e outros começavam a admitir que existia uma potencialidade para a teoria mercadológica se tornar uma ciência. Em 1954, pelas mãos de Peter Drucker ao lançar seu livro “A Prática da Administração”, o marketing é colocado como uma força poderosa a ser considerada pelos administradores.
[editar] Filosofias de administração de marketing

Na maior parte das empresas, o marketing ocupava, há 50 anos, apenas um lugar modesto no organograma, o de um serviço comercial, composto por alguns vendedores e empregados e muitas vezes estava subordinado ao diretor de produção ou diretor administrativo, mas aos poucos, essa função foi-se alargando progressivamente e colocada no mesmo plano das outras direções de produção, financeira e de recursos humanos.

Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes do marketing em um mesmo mercado: orientação para produção, produto, venda, cliente e sociedade, podendo-se identificar na evolução do marketing as seguintes filosofias para sua administração.

* Orientação para produção: A grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. Considera que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
* Orientação para vendas: Uma orientação para vendas envolve a concentração das atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis. Normalmente utilizada quando a oferta de produtos e serviços é maior do que a demanda.Ênfase em promoções e vendas.
* Orientação para o cliente: A função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos.
* Orientação para o marketing societal (marketing socialmente responsável): Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.
* Orientação para o marketing holístico: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa.

Década de 1950
Os primeiros passos para a difusão do Marketing foram dados por Peter Drucker, ainda que implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro "A Prática da Administração". Não se tratava propriamente de um estudo detalhado sobre Marketing, mas foi o primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por administradores focados no mercado.

Década de 1960
A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde intitulado o pai do marketing, professor da Harvard Business School. Seu artigo na revista Harvard Business Review intitulado "Miopia de Marketing", revelou uma série de erros de percepções, mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios. O vender a qualquer custo deu lugar à satisfação garantida. Não é à toa que assistiu-se logo após este período um renascimento das marcas como Coca-Cola, Sears, Marlboro, etc..

O mundo do marketing começou a borbulhar, artigos científicos foram escritos, pesquisas feitas e dados estatisticamente relevantes traçados. Separou-se as estratégias eficientes dos achismos e viu-se a necessidade de um estudo sério do mercado. Este conhecimento adquirido ficou espalhado, difuso, muitas vezes restrito ao mundo acadêmico. Em 1967, Philip Kotler, professor da Kellogg School of Management, lança a primeira edição de seu livro "Administração de Marketing", onde pôs-se a reunir, revisar, testar e consolidar as bases daquilo que até hoje formam o cânone do marketing.

Década de 1970
Nos anos 70 destacou-se o fato de surgirem departamentos e diretorias de marketing em todas as grandes empresas. Não se tratava mais de uma boa ideia, mas de uma necessidade de sobrevivência. É nesta época que se multiplicam os supermercados, shoppings centers e franchises.

De fato, a contribuição do marketing é tão notória no meio empresarial, que passa rapidamente a ser adotada em outros setores da atividade humana. O governo, organizações civis, entidades religiosas e partidos políticos passaram a valer-se das estratégias de marketing adaptando-as às suas realidades e necessidades.O marketing envolve questões financeiras , voltadas á sua teoría de " Vender a qualquer custo " passou a ser vista de outra forma:" Satisfação em primeiro lugar ". Hoje em dia o MARKETING esta em praticamente todas as áreas.

Década de 1980
Em 1982, o livro "Em Busca da Excelência", de Tom Peters e Bob Waterman inaugurou a era dos gurus de marketing. Num golpe de sorte editorial, produziram o livro de marketing mais vendido de todos os tempos, ao focarem completamente sua atenção para o cliente. O fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e portanto as pequenas e médias empresas, e a todo o tipo de profissional. Talvez por isso, e também por uma necessidade mercadológica o marketing passou a ser uma preocupação direta da alta direção de todas as mega-corporações, não estando mais restrita a uma diretoria ou departamento.

O fenômeno dos gurus entretanto é responsável pelo posterior descuido com o rigor da investigação científica e uma tendência a modismos. Nesta época floresceram diversos autores que logo caíram no anonimato e outros como Al Ries por definir o conceito de posicionamento, Jay Conrad Levinson por conceituar o marketing de guerrilha e Masaaki Imai pai do Kaizen que ganharam reconhecimento no mundo dos negócios e reputação por suas idéias e abordagens originais.

Década de 1990
Assim como fez em muitos outros setores, o avanço tecnológico dos anos 90 teve um forte impacto no mundo do marketing. O comércio eletrônico foi uma revolução na logística, distribuição e formas de pagamento. O CRM (Customer Relationship Management) e o serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do maximarketing de Stan Rapp, do marketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group, do aftermarketing de Terry G. Vavra e do marketing direto de Bob Stone ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa.

Outra tendência do período foi o fortalecimento do conceito de marketing societal no qual tornou-se uma exigência de mercado haver uma preocupação com o bem-estar da sociedade. A satisfação do consumidor e a opinião pública, passou a estar diretamente ligada a participação das organizações em causas sociais, e a responsabilidade social transformou-se numa vantagem competitiva.

Década de 2000
A virada do milênio assistiu a segmentação da televisão a cabo, a popularidade da telefonia celular e a democratização dos meios de comunicação especialmente via Internet. A World Wide Web já estava madura o suficiente e nos primeiros anos desta década surgiram uma infinidade de pesquisas e publicações sobre webmarketing e comércio eletrônico. Isso revolucionou tanto a logística como a oferta de produtos, e o cliente passou a ter informações e poder de barganha nunca antes vistos. Era de se esperar que isso influenciasse a maneira com a qual os consumidores interagiam com as empresas e entre si. A mídia espontânea, conseguida por esforços de Assessoria de imprensa, Relações Públicas, Marketing Social, começam a tomar o espaço da propaganda tradicional. O nascimento do marketing de permissão, de Seth Godin, a conceitualização do marketing boca-a-boca por George Silverman, a explosão do buzz marketing e do marketing viral, por autores como Russell Goldsmith e Mark Hughes e o amadurecimento do crossmedia e dos ARGS's ( Alternative Reality Games) também são consequências deste fato que influenciaram tanto o marketing como a comunicação.

FONTE: http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing

Ementa e Objetivos Gerais

2011-10-09T14:32:00.001-07:00

Ementa:

Noções de Marketing, o mix do produto, ponto de venda, preço, produção e comercialização. Noções dos aspectos mercadológicos do produto. Estratégia de marketing do produto. A comunicação visual na publicidade. Meio de utilização.

Objetivos Gerais:

Introduzir o estudante de Desenho Industrial no conhecimento da moderna estrutura moderna do marketing com as suas funções básicas.

Divisão das Equipes - Atividade de Reposicionamento

2010-12-19T16:06:00.000-08:00

Atendimentos pela ordem abaixo a partir das 11:05:

Equipes das Segundas

Equipe 3

Kim Soares
Amanda da Mota
Emerson Farias
Thalita Amorim

Tema: Restaurante Japonês Soho

Equipe 5

Rafaela Moura
Mariana
Juliana
Nayane

Tema: Cacau Show

Equipe 6

Allison Souza
Gabriel Nascimento
Helielson dos Santos
Maurício Juliano

Tema: Refrigerante Indaiá

Equipes das Quartas

Equipe 2

Rafael Souza
Rafael Verna
Paulo Merengue
Neto Athayde

Tema: Chevrolet Celta

Equipe 7

Nilo
Karen

Tema: Bloco de Carnaval Beijo

Equipe 4

Mônica Nunes
Patrícia Silva
Marta Ribeiro
Sandra Regina

Tema: Shampoo Seda

Equipe 1

Bruna Gabrielle
Rafaela Chimmés
Mariah Sórdua

Tema: Vídeo Game Sony

Atividade de Reposicionamento

2010-12-12T15:33:00.000-08:00

Premissas para o trabalho:

Posicionamento é o que se faz na mente do cliente em perspectiva. Não é o que se faz com o produto, mas como ele é colocado na mente do comprador em potencial.

Fonte: Al Ries e Jack Trout

Em marketing, posicionamento é a técnica na qual os mercadólogos tentam criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou empresa. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um determinado mercado. O posicionamento de um produto é como compradores potenciais o vêem e é expressado pela relação de posição entre os competidores.

Reposicionamento envolve uma nova mudança da identidade de um produto, em relação à identidade de produtos concorrentes, na mente dos consumidores. Entretanto, posicionar marcas ou produtos nos tempos atuais, onde somos bombardeados por todo tipo de estímulos publicitários, só é possível quando trabalhamos para fazer a conexão do posicionamento desejado para a marca ou produto, com a percepção, os valores e desejos ou anseios já existentes nas mentes do público alvo.

A habilidade em identificar oportunidades de posicionamento é um grande teste da habilidade em marketing de um profissional. Estratégias bem sucedidas em marketing normalmente têm sua raiz na vantagem competitiva sustentável de um produto.

Fonte: Wikipédia, a enciclopédia livre.

Objetivos:

Desenvolver um trabalho de pesquisa sobre os concorrentes de um determinado produto escolhido (ver 2º passo) e propor um comunicação visual de uma marca ou produto tendo em vista o esforço de conseguir o melhor reposicionamento diante dos correntes a partir dos seguintes critérios:

a)simplicidade nominal - nomes mais simples tendem a serem mais pregnantes na memória do público alvo. Pensar em um nome do produto ou do serviço que seja fácil de pronunciar e de lembrar
b)simplicidade gráfica - um número reduzidos de símbolos, grafismos e cores tendem a serem mais pregnantes na memória do público alvo.Pensar em uma comunicação visual que seja fácil de lembrar pelos atributos símbolos, grafismos e cores que possa se destacar por exemplo no ambiente (fachada de uma loja, por exemplo) ou nas prateleiras de produtos.
c)Diferencial Retórico - construir um conceito que poderá ser expresso ou não em um frase que acompanhará a programação visual do produto ou do serviço. Em todo caso esse conceito deverá ser exposto no trabalho escrito como diferencial do produto. Expor no trabalho escrito porque o conceito escolhido se sustenta como diferencial.

Valor da nota:

10% da nota para cada consulta
40% da nota para a entrega dos trabalhos, sendo que: a pesquisa (parte teórica) corresponde a 50% dessa nota, e o layout impresso (parte prática) a 50% dessa nota
Total de todas as etapas: 100% = 10 pontos.

Calendário de Atividades:

06/12 - anúncio oficial das atividades da 2ª Avaliação e consulta informal sobre o trabalho. Apresentação teórica sobre Posicionamento
13/12 - Apresentação da proposta na integra do trabalho, e principais referencias para consulta. Divisão das equipes e sorteio dos dias de trabalho.
15/12 - 1ª consulta para as turmas de segunda e quarta: apresentação dos temas escolhidos e das marcas e produtos que serão trabalhados. Solicitação dos similares e concorrentes.
20/12 - 2ª consulta para as turma de segunda: pesquisa de similares e concorrentes(panorama geral).
22/12 - idem para as turmas de quarta
02/02 - 3ª consulta para as turmas de quarta: pesquisa de similares e concorrestes (ajustes). Solicitação dos pontos fortes e francos da marca ou produto. No mínimo 3 para cada um, com as devidas justificativas. E por fim, qual o atual posicionamento dessa marca ou produto? Entrega das notas da primeira avaliação.
07/02 - idem para as turmas de segunda
09/02 - 4ª consulta para as turmas de quarta: apresentação de cada equipe dos pontos fortes e francos da marca ou produto escolhido. Solicitação da apresentação parcial das propostas de posicionamento: conceitos. Solicitação para a apresentação parcial da layout da marca ou produto e suas aplicações visuais.
14/02 - idem para as turmas de segunda
16/02 - 5ª consulta para as turmas de quarta: Apresentação parcial da layout da marca ou produto e suas aplicações visuais.
21/02 - idem para as turmas de segunda.
23/02 - 6ª Consulta: o que ocorrer para as turmas das quartas. Ajustes finais para apresentação
28/02 - idem para as turmas da segunda. Ajustes finais para apresentação
02/03 - Apresentação das turmas das segundas e quartas

Procedimentos:

1º Passo - escolher os componentes da equipe (4 pessoas)

2º Passo - Escolher um dos temas (produtos ou serviços) propostos abaixo:

a) Sabão em Pó
b) Automóvel
c) Sabonete
d) Xampú
e) Calça Jeans
f) Restaurante Japonês
g) Celular
h) Caneta Esferográfica
i) Shopping Center
j) Delicatese
l) Bloco de Carnaval
m) Time de Futebol
n) Lâmina de Barbear
o) Bateria Automotiva
p) Máquina Fotográfica
q) Pizzaria
r) Relógio de Pulso
s) Cerveja
t) Cartão de Crédito
u) Universidade ou Faculdade
v) Purificador de Água
x) Gráfica Rápida
z) Joalheria

Observação: A equipe, se assim quiser, pode propor um tema que não esteja nessa listagem.

3º Passo - Uma vez escolhido o tema, pensar em uma marca ou produto para desenvolver o trabalho específico

4º Passo Comparecer as reuniões de consultoria nos dias e hora marcada (horário de aula para consultoria e avaliação processual do trabalho.

Observações:
4a.Cada encontro corresponderá a 10% do valor total da nota.
4b. Cada consulta terá em média 15 minutos para cada equipe de acordo com a ordem de chegada ou pelo ordenamento proposto pela própria classe. Em caso de dúvida da ordem de chegada será feito sorteio. Uma vez realizada a primeira rodada de atendimentos, se for necessário e se houver tempo de aula, poderá haver mais uma rodada de atendimentos.
4c.O valor total dos encontros (consultas) será de 60% do valor final da nota.
4d.Na ocasião a equipe deverá expor a evolução do trabalho e discutir com o professor alternativas para a sua elaboração.
4e.A frequência do aluno (trabalho individual) ou as frequências dos componentes da equipe terão repercussão nas notas
4f. O aluno que estiver no limite de 15 faltas ou próximo a isso deverá comparecer impreterivelmente as consultas,pois, correrá o risco de perder por faltas independente de realizar a atividade.

5º Passo - Apresentar e entregar a pesquisa sobre reposicionamento da marca ou do produto escolhido e a proposta do novo produto no dia 02 de março impreterivelmente.

5a. Tanto a pesquisa como o layout da marca ou do produto deverá ser impresso.
5b. A pesquisa deverá se encontrar de acordo com as normas da ABNT e deverá constar: - A finalidade do produto ou serviço proposto;
- O diferencial desse produto ou serviço proposto;
- O público alvo, a indicação e uma breve dissertação dos concorrentes;
- A indicação do principal concorrente e;
- As alternativas elaboradas para se posicionar na mente do público alvo levando em conta a concorrência e o público alvo.
5c. O layout impresso deverá ser colorido e em tamanho A4 (apenas uma prancha)e grampeado junto com o trabalho escrito. ATENÇÃO: Não é uma campanha publicitária é um trabalho impresso que deverá exibir uma comunicação visual, por exemplo: fachada de uma loja, ou embalagem de um produto (nesse caso apenas projeção livre).
5d. As notas serão dadas individualmente. Salvo alguma indicação da equipe de nota diferencial de algum componente da equipe, por mérito ou não.

Boa sorte!

Benchmarking

2010-11-09T04:25:00.000-08:00

Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que está realizando (ou monitorando) o benchmarking.

Os princípios do benchmarking

Sistemático

O Benchmarking não é um método aleatório de recolher informação, mas trata-se de um processo sistemático estruturado etapa a etapa, com o objetivo de avaliar os métodos de trabalho no mercado.

Os outputs deste processo proporcionam às empresas comparar os seus produtos, serviços e métodos de trabalho com os das organizações representantes das melhores práticas.

É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisões e de comunicações em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria.

É um processo de descoberta e de uma experiência de aprendizagem. Exige a identificação das melhores práticas e a projeção do desempenho futuro.

A idéia por trás do benchmarking é de que ninguém é melhor em tudo. Então, "copiar" modelos de outras empresas significa "economizar" tempo e trabalho.

Por definição, as "cópias" nunca serão iguais. Haverá sempre ajustes, adaptação e aprimoramentos, o que garante a "evolução" da idéia original.

Tipos de Benchmarking

Benchmarking competitivo

Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultora externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo.

Benchmarking interno

A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este é o tipo mais utilizado.

Benchmarking genérico

Ocorre quando o Benchmarking é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido até a entrega do produto ao cliente. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.

Benchmarking funcional

Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuição, o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genérico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".

Conceito

Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional, procurando a superioridade competitiva.

Isto é, o benchmarking consiste na procura de melhores práticas de administração, como forma de ganhar vantagens competitivas. Faz uso de pontos de referências que funcionam em vez de criar algo novo.

O Benchmarking é uma das mais antigas ferramentas de gestão. O seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações através de um processo de aprendizagem. Isto é feito de duas maneiras:

1 – Identificando resultados excelentes, geralmente mensurados através de métricas ou indicadores. Tais resultados servem de estímulo para os esforços de melhoria e dão uma garantia que, através de esforços inteligentes, tais resultados poderão ser igualados.

2 – Identificando as chamadas melhores práticas que, geralmente com alguma adaptação à cultura e às peculiaridades da organização, podem servir de referência para uma mudança que leve a melhores resultados.

O objetivo principal de se fazer benchmarking é implementar mudanças que levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organização e, consequentemente, nos seus resultados. Qualquer organização, pública ou privada, com ou sem fins lucrativos, de qualquer setor ou porte, pode utilizar o Benchmarking para entender e melhorar os seus processos.

O benchmarking é uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e tem um efeito motivacional grande junto às equipes.

Processo de Benchmarking

O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planejamento, coleta de dados, análise, adaptação e implementação. Mas a metodologia mais detalhada, descrita por CAMP (1998) apresenta as seguintes etapas:

1. Identificar empresas→ comparativas
2. Definir método e coletar dados
3. Determinar a lacuna de desempenho
4. Projetar níveis de desempenho futuro
5. Comunicar descoberta dos marcos de referência e obter aceitação
6. Estabelecer metas funcionais
7. Desenvolver plano de ação
8. Implementar ações específicas e monitorar progresso
9. Recalibrar marcos de referência

Benchmark

Enquanto o Benchmarking é o processo de identificação de referenciais de excelência, o Benchmark é o referencial de excelência em si. A origem do termo Benchmark parece estar nas marcas de referência usadas nas medições topográficas.
[editar] Histórico

Pode-se dizer que o processo benchmarking foi inserido no ambiente de negócios pela Xerox, que o definiu como "o processo contínuo para medir os nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as companhias reconhecidas como líderes da indústria".
[editar] O que Benchmarking é, e o que ele não é (Características)

* O benchmarking é…

- Um processo contínuo

- Uma investigação que fornece informações valiosas

- Um processo de aprendizagem com outros

- Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina

- Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo

* O benchmarking não é…

- Um evento isolado

- Uma investigação que fornece respostas simples e "receitas"

- Cópia, imitação

- Rápido e fácil

Metodologia de implementação de um processo de Benchmarking

O processo de implementação está dividido em cinco fases, que por sua vez, estão subdivididas em atividades e estas em tarefas. As cinco fases deste processo, são:

Planejamento

* Identificação do item
* Obtenção do apoio da Direção
* Desenvolvimento do sistema de medida
* Desenvolvimento do plano de coleta de informação
* Revisão dos planos
* Caracterização do item

Coleta interna de informação

* Coleta e Análise de Informação Publicada Internamente
* Seleção de potenciais parceiros internos
* Caracterização do item em cada parceiro
* Coleta Interna de Dados
* Realização de visitas aos parceiros

Coleta externa de informação

Como já foi dito, as atividades constituintes desta fase são uma repetição das descritas na fase anterior, e estão divididas para efeitos de concepção em duas grandes atividade:

* Coleta de informação publicada externamente
* Coleta de dados externos

Melhoria do desempenho do item

Esta fase não é mais do que decidir quais as melhores práticas a aplicar. Sua metodologia de implementação é crítica, pois requer análises muito cuidadosas de grande quantidade de informação recolhida, bem como a interpretação dos elementos no contexto da organização. Envolve:

* Identificação das Ações Corretivas
* Desenvolvimento do Plano de Implementação
* Obtenção da Aprovação da Solução
* Implementação e Verificação da Solução

Melhoria contínua

Nesta altura, após terem sido alcançados os objetivos a que se propusera, a organização tem duas alternativas: direcionar os esforços para a melhoria de outro item e nada fazer pelo primeiro ou continuar a trabalhar na melhoria do desempenho do item. Quando se abandonam os esforços de melhoria contínua, o melhor que pode acontecer é que o desempenho se mantenha estável. No entanto, as organizações concorrentes poderão estar a trabalhar em melhoria contínua, o que vai provocar, num futuro próximo, um novo desvio negativo no desempenho do item. É claro que é preferível continuar os esforços de melhoria do item, e para tal deverão ser realizadas duas atividades:

* Manutenção da base de dados
* Implementação da melhoria contínua do desempenho

Casos de sucesso

* "Na Federal Express, o capital intelectual de toda o nosso pessoal é o nosso recurso mais valioso. Por isso, a aprendizagem rápida é tão importante na Federal Express e noutras organizações que têm que conseguir mudanças rápidas. Estudar e aprender com as melhores práticas é de uma importância crítica, para todos aqueles gestores que desejam levar a sua organização para o circulo dos vencedores."

Michael E. Reed Managing Director of Operations Audit and Quality Federal Express 1990 Malcolm Baldrige Nacional Quality Award Winner

* "Aprender através do Benchmarking tem sido fenomenal na Ameritech. Os gestores compreendem quão insensato pode ser reinventar a roda permanentemente, quando em vez disso, pode-se aprender com os outros na criação de idéias inovadoras para o redesenho de processos."

Orval L. Brown Process Architecture / Benchmarking Manager Ameritech

* "O Benchmarking tornou-se uma das principais ferramentas para a gestão pela qualidade total. Muitas das vezes o processo de Benchmarking permite a tomada de consciência necessária para levar a cabo as mudanças profundas e radicais no desempenho das organizações, que normalmente são desesperadamente ambicionadas."

A. Blanton Gogfrey Chief Executive Officer Juran Institute, Inc.

* "Durante décadas, o medo da possibilidade da desconfiança manteve as companhias americanas afastadas de partilhar idéias, promover reuniões conjuntas ou mesmo fazer visitas umas às outras. Actualmente os tempos estão a mudar e muitos gestores já compreenderam os potenciais benefícios de adaptar as melhores práticas."

Arnold J. Lieberman Senior Business Development Officer and Vice President Chase Manhattan Bank

* "Para vencer os desafios do amanhã, a BC Telecom sabe que tem que competir hoje com os melhores. Os conceitos inovadores do Benchmarking, em vez das tradicionais soluções, têm sido essenciais para o nosso sucesso"

Brian A. Canfield Chairman and Chief Executive Officer British Columbia Telecommunications Company

* "Chamem-lhe sabedoria ou senso comum, mas quando se estuda organizações de excelência, fica-se com excelentes idéias para a sua própria companhia."

Gary Mise Benchmarking Coordinator EXXON Company, USA

* " O benchmarking é uma ferramenta poderosa, pois pode ser aplicada a todas as funções da nossa organização"

Roland Loesser Chief financial Officer Sandoz Corporation

Referências

1. Camp, Robert C., Benchmarking O caminho da Qualidade, São Paulo, Pioneira, 1993.

2. Pagliuso, Antônio Tadeu. Benchmarking: Relatório do Comitê Temático, Rio de Janeiro, Qualitymark, 2005. ISBN 85-7303-551-X

3. BOGAN, Christopher - Benchmarking – Aplicações Práticas e Melhoria Contínua - Makron Books

4. ARAÚJO, Luiz César – Organização, Sistemas e Métodos e as Modernas Ferramentas de Gestão Organizacional – São Paulo, Atlas: 2001

fonte: Winkipédia. http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
foto: http://www.citehr.com/members/116236-sherry_indipendent-albums-my-out-look-picture1001-bowl-r-u-r-u-benchmarking-someone-u-r-being-benchmarked-some-one-choice-yours.html

A História do Marketing

2010-10-03T15:25:00.001-07:00

Ementa e Objetivos Gerais

2010-10-03T15:22:00.000-07:00

Palestra e Mostra de Video

2010-07-20T06:56:00.000-07:00

Exposição

2010-05-03T05:29:00.000-07:00

Honda alerta que recall da Toyota pode afetar a todos

2010-02-08T07:34:00.000-08:00

Interessante para pensarmos na perspectiva de Marketing:

O diretor-financeiro da Honda Motor, Yoichi Hojo, alertou que o expressivo recall da Toyota pode ter um efeito em cadeia sobre todo o setor automotivo, prejudicando a confiança dos clientes na qualidade e segurança dos veículos. Hojo acrescentou que a montadora vai aumentar sua competitividade no mercado automotivo dos EUA com o lançamento de incentivos para reduzir o excesso de estoques de alguns modelos. O executivo reiterou a posição da companhia, de não traçar medidas específicas para roubar clientes da Toyota.

A General Motors lançou uma campanha de venda que dará US$ 1 mil para os clientes que trocarem os veículos da Toyota por seus carros. A Ford, por sua vez, lançou um programa para conquistar clientes da Honda e da Toyota. Já a Honda disse que continuará oferecendo medidas "ortodoxas", como serviços de leasing e descontos habituais a quaisquer clientes, não apenas aos da Toyota.

As questões de qualidade da Toyota, segundo Hojo, poderão lançar uma dúvida sobre outras fabricantes. "Eu acho que devemos ver esse problema da Toyota de um ponto de vista mais amplo", disse ele. "Se os clientes começarem a ter dúvidas sobre qualidade e segurança, isso seria um problema para todo o setor." As informações são da Dow Jones.

Fonte do texto: Agência Estado via A Tarde On-Line
Fonte da imagem: http://forum.belmont.edu/business/honda-crz-concept41.jpg

Para aqueles que vão me perguntar sobre a 2ª Chamada

2010-02-07T17:34:00.000-08:00

Para que não fez a 2ª avaliação solicito que procurem o mais rápido possível a secretaria da colegiado para fazer a solicitação via processo. Imagino que possamos fazer essa avaliação depois do carnaval no dia 19 de fevereiro, mesmo me ocupando com as consultas para a 3ª avaliação. No último caso peço para alguém acompanhar vocês enquanto fazem a prova.

3ª Avaliação Regular: Trabalho Prático sobre Posicionamento

2010-02-07T13:03:00.000-08:00

Premissas para esse trabalho:

Posicionamento é o que se faz na mente do cliente em perspectiva. Não é o que se faz com o produto, mas como ele é colocado na mente do comprador em potencial.

Fonte: Al Ries e Jack Trout

Em marketing, posicionamento é a técnica na qual os mercadólogos tentam criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou empresa. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um determinado mercado. O posicionamento de um produto é como compradores potenciais o vêem e é expressado pela relação de posição entre os competidores.

Reposicionamento envolve uma nova mudança da identidade de um produto, em relação à identidade de produtos concorrentes, na mente dos consumidores. Entretanto, posicionar marcas ou produtos nos tempos atuais, onde somos bombardeados por todo tipo de estímulos publicitários, só é possível quando trabalhamos para fazer a conexão do posicionamento desejado para a marca ou produto, com a percepção, os valores e desejos ou anseios já existentes nas mentes do público alvo.

A habilidade em identificar oportunidades de posicionamento é um grande teste da habilidade em marketing de um profissional. Estratégias bem sucedidas em marketing normalmente têm sua raiz na vantagem competitiva sustentável de um produto.

Fonte: Wikipédia, a enciclopédia livre.

Objetivos:

Desenvolver um trabalho de pesquisa sobre os concorrentes de um determinado produto escolhido (ver 2º passo) e propor um comunicação visual de um produto ou de um serviço tendo em vista o esforço de conseguir o melhor posicionamento diante dos correntes a partir dos seguintes critérios:

a)simplicidade nominal - nomes mais simples tendem a serem mais pregnantes na memória do público alvo. Pensar em um nome do produto ou do serviço que seja fácil de pronunciar e de lembrar
b)simplicidade gráfica - um número reduzidos de símbolos, grafismos e cores tendem a serem mais pregnantes na memória do público alvo.Pensar em uma comunicação visual que seja fácil de lembrar pelos atributos símbolos, grafismos e cores que possa se destacar por exemplo no ambiente (fachada de uma loja, por exemplo) ou nas prateleiras de produtos.
c)Diferencial Retórico - construir um conceito que poderá ser expresso ou não em um frase que acompanhará a programação visual do produto ou do serviço. Em todo caso esse conceito deverá ser exposto no trabalho escrito como diferencial do produto. Expor no trabalho escrito porque o conceito escolhido se sustenta como diferencial.

Valor da nota:

20% da nota para a primeira consulta
20% da nota para a segunda consulta
60% da nota para a entrega dos trabalhos, sendo que: a pesquisa corresponde a 50% dessa nota, e o layout impresso a 50% dessa nota
Total de todas as etapas: 100% = 10 pontos.

Calendário de Atividades:

10/02 - anúncio oficial das atividades da 3ª Avaliação e consulta informal (quem quiser) sobre o trabalho. Lembro que nesse dia haverá reunião de colegiado
11/02 - Declaração via e-mail (betonnasi@gmail.com) sobre o tema escolhido, se vai trabalhar individualmente ou em equipe, e caso seja essa última opção a declaração dos componentes da equipe.
19/02 - 1ª consulta para os trabalhos.
24/02 - 2ª consulta para os trabalhos.
26/02 - Entrega do pesquisa do layout impressos.

Procedimentos:

1º Passo - Escolher se o trabalho em questão será realizado em equipe (no máximo 5 pessoas) ou individualmente

2º Passo - Escolher um dos temas (produtos ou serviços) propostos abaixo:

a)Sabão em Pó
b)Automóvel
c)Sabonete
d)Xampú
e)Calça Jeans
f)Restaurante Japonês
g)Celular
h)Caneta Esferográfica
i)Shopping Center
j)Delicatese
l)Bloco de Carnaval
m)Time de Futebol
n)Lâmina de Barbear
o)Bateria Automitiva
p)Máquina Fotográfica
q)Pizzaria
r)Relógio de Pulso
s)Cerveja
t)Cartão de Crédito
u)Universidade ou Faculdade
v)Purificador de Água
x)Gráfica Rápida
z)Joalheria

Observação: O aluno ou equipe, se assim quiser, pode propor um tema que não esteja nessa listagem.

3º Passo - Uma vez escolhido o tema, a formação da equipe ou a opção de fazer individualmente informar impreterivelmente ao professor via e-mail até o dia 11 de fevereiro as opções (tema e formação)

4º Passo Comparecer as reuniões de consultoria nos dias e hora marcada (horário de aula para consultoria e avaliação processual do trabalho.

Observações:
4a.Cada encontro corresponderá a 20% do valor total da nota.
4b. Cada consulta terá no máximo 10 minutos para cada aluno ou equipe de acordo com a ordem de chegada ou pelo ordenamento proposto pela própria classe. Em caso de dúvida da ordem de chegada será feito sorteio. Uma vez realizada a primeira rodada de atendimentos, se for necessário e se houver tempo de aula, poderá haver mais uma rodada de atendimentos.
4c.O valor total dos encontros (consultas) será de 40% do valor final da nota.
4d.Na ocasião o aluno ou equipe deverá expor a evolução do trabalho e discutir com o professor alternativas para a sua elaboração.
4e.A frequência do aluno (trabalho individual) ou as frequências dos componentes da equipe terão repercussão nas notas
4f. O aluno que estiver no limite de 15 faltas ou próximo a isso deverá comparecer impreterivelmente as consultas,pois, correrá o risco de perder por faltas independente de realizar a atividade.

5º Passo - Apresentar e entregar a pesquisa sobre posicionamento do produto escolhido e a proposta do novo produto no dia 26 de fevereiro impreterivelmente.

5a. Tanto a pesquisa como o layout do produto deverá ser impresso.
5b. A pesquisa deverá se encontrar de acordo com as normas da ABNT e deverá constar: - A finalidade do produto ou serviço proposto;
- O diferencial desse produto ou serviço proposto;
- O público alvo, a indicação e uma breve dissertação dos concorrentes;
- A indicação do principal concorrente e;
- As alternativas elaboradas para se posicionar na mente do público alvo levando em conta a concorrência e o público alvo.
5c. O layout impresso deverá ser colorido e em tamanho A4 (apenas uma prancha)e grampeado junto com o trabalho escrito. ATENÇÃO: Não é uma campanha publicitária é um trabalho impresso que deverá exibir uma comunicação visual, por exemplo: fachada de uma loja, ou embalagem de um produto (nesse caso apenas projeção livre).
5d. Tanto a pesquisa como o layout corresponderá cada um a 50% dos 60% restante da nota.
5e. As notas serão dadas individualmente, caso o trabalho tenha sido individualmente ou por equipe, caso o trabalho tenha sido feito em equipe. Salvo alguma indicação da equipe de nota diferencial de algum componente da equipe, por mérito ou não.

Boa sorte!

Etapas de Desenvolvimento de Produto

2010-01-25T04:03:00.000-08:00

Queridos,

Até onde a minha memória não falha é escolher um "case" de um produto e tentar pontuá-lo a partir dos critérios abaixo. Replico abaixo com alguns esclarecimentos:

1. Geração e triagem de idéias - a parte inicial de um projeto a partir de uma "chuva" de conceitos embrionários, que nem sempre permanecem.
2. Desenvolvimento e teste do produto - projeções em 3D, cálculos e etc.
3. Desenvolvimento e teste do protótipo - é possível que essa etapa esteja junta com a anterior, mas também pode haver diferenciação com a criação de um modelo mais próximo do ideal para fazer teste de resistência, materiais e etc.
4. Desenvolvimento de estratégias e programas de Marketing - como já conversamos algumas vezes, e é cada vez mais comum, as empresas levarem em conta esse ponto desse o inicio da concepção do produto, mas possa ser que no "case" escolhido por vocês haja um etapa distinta para esse fim.
5. Desenvolvimento final do produto - o que deve implicar as primeira unidades e a produção em escala maior das unidades.
6. Teste de mercado - a apresentação pontual, por exemplo, em alguma salão de produtos, feiras, congressos e etc.
7. Lançamento do produto - nesse caso pode incluir a campanha publicitária e outras estratégias de divulgação.
8. Monitoramento de resultados - pesquisas de satisfação, de vendas, acompnhamento da satisfação do público e etc.

Lembro que:

* A pesquisa é individual e vale 1 ponto para a última avaliação regular, mediante as uma apresentação (se solicitado) e apresentação do material escrito (impresso), segundo as normas da ABNT, inclusive com a citação das fontes de pesquisa (importante). Não haverá prorrogações. Entrega 04-02-10 (quarta-feira). O ponto é adicional.
* Necessariamente não é obrigatório preencher esse oito critérios, pois vai depender da fonte de pesquisa escolhida por vocês. Porém, logicamente o trabalho que estive mais completo merecerá a nota maior. Portanto, sugiro escolher um "case" o mais completo possível.
* É possível, salvo algumas adaptações, trabalhar com a maioria dos critérios para criação de serviços, eventos e etc.
* É possível também, escolher um "case" a partir de um projeto que vocês criaram. Nesse caso há a vantagem de já terem facilmente o maior número possível de informações.
* Somente como exemplos: veículos, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, programas de TV, festivais de música e, assim por diante.

Boa pesquisa. Nos veremos em breve. Abraços e beijos.

2009-11-30T13:56:00.001-08:00

O que é o Benchmarking ?

2009-10-22T18:19:00.000-07:00

Notas para Leitura

2009-10-15T17:51:00.000-07:00

Caros,

Abaixo dois links interessantes para enriquecer as leituras sobre Marketing:

A "evolução" do Marketing Político em um texto intitulado: O Marketing e a Corrupção. Vejam principalmente o quadro sobre o famoso debate de Nixon e Kennedy em 1960.

http://www.blogger.com/post-create.g?blogID=2057949687692893945

E o link do site da Troiano que trabalha com consultoria de marcas. Tem muito conteúdo bom sobre essa assunto lá.

http://www.troiano.com.br/

Perguntas Frequentes para ADG (Associação dos Designers Gráficos) - Sobre Valores Cobrados

2009-10-13T16:44:00.000-07:00

Por que não consigo seguir a Tabela de Preços da ADG Brasil?
A Tabela Referencial de Preços da ADG Brasil foi primeiro desenvolvida e publicada no Kit Prática Profissional (ADG Brasil, 1998), sendo revista e atualizada no primeiro trimestre de 2002 para publicação no livro O Valor do Design (co-edição ADG Brasil / Editora SENAC, 2003), que contém uma útil descrição dos critérios nela utilizados. Esta tabela foi elaborada como instrumento norteador de preços para projetos de design gráfico padrão com base em preços praticados por associados (atuantes em estruturas de diversos portes, devidamente legalizadas, com respectivos encargos e tarifas) da ADG Brasil em São Paulo - de uma forma geral, a região mais desenvolvida economicamente e em termos de variedade de segmentos do mercado de design gráfico. Como as características sócio-econômicas variam de região para região neste nosso imenso e nem sempre equilibrado país, é bastante provável que mesmo com as flutuações de mercado e inflação, haja discrepância entre o que era cobrado em São Paulo em 2002 e o que costuma ser cobrado hoje em cenários diferentes. É intenção da ADG Brasil a constante atualização e ampliação desta tabela REFERENCIAL - ou seja, do que já é cobrado pelos escritórios -, levando em conta as diferentes realidades do país.

Qual o valor médio salarial de um designer?
A ADG Brasil possui uma tabela referencial que está inserida no livro "O valor do Design", da Editora Senac. Estamos prevendo uma pesquisa nacional que buscará a resposta desta e muitas outras perguntas que recebemos. O resultado da pesquisa será divulgado após sua finalização, prevista para segundo semestre de 2009 e o resultado final estará disponível para nossos associados através da área restrita a cada um em nosso site.

Fonte: http://www.adg.org.br/faq.php
Fonto: http://www11.secrel.com.br/graficalcr/interface.do?method=show&pagina=34

Cobrança de Projetos por Homem Hora (lá ele)

2009-10-13T16:25:00.000-07:00

Quanto cobrar por um projeto?

Por Marcos Paes Barros

Definir o preço de um projeto gráfico, para web, muitas vezes é o passo mais difícil na montagem de uma proposta comercial.

Neste artigo, espero esclarecer algumas dúvidas apresentando uma metodologia de cálculo de honorários a partir dos custos dos serviços.

Em virtude da profissão "designer" não ser regulamentada no Brasil, não existem diretrizes oficiais que determinam preços e pisos salariais.

Entretanto, existem associações profissionais como a ADG (Associação dos Designers Gráficos do Brasil) que estipula parâmetros de valores para horas técnicas de trabalho (homem/hora ou h/h) e para serviços gráficos em geral.

A primeira coisa que devemos saber quando pensamos em um orçamento, é que existem dois tipos de custo, o custo direto e o custo indireto.
Custo Direto

É resultante do valor da mão-de-obra somado a outros custos diretos, ou seja, outros custos relacionados diretamente ao projeto específico (impressões, fotografias, transporte, materiais de escritório consumidos, programação...)
A mão-de-obra é resultante do total de horas de trabalho no projeto multiplicado pelo valor do homem/hora.

mão-de-obra = horas de trabalho x valor do homem/hora

Para calcular o h/h, primeiro devo ter em mente qual a remuneração mensal do profissional e dividí-la por 175, que corresponde a quantidade de horas trabalhadas no mês (considerando que o profissional trabalhe nos 5 dias úteis da semana, 8 horas por dia) ou devo ter um valor fixo previamente estipulado por hora.

1 h/h = salário mensal / 175

Com a soma do valor total da mão-de-obra do(s) profissional(ais) (MdO) e dos outros custos diretos(O), temos o valor do custo direto (CD)

CD = MdO + O
Custo Indireto

São os custos que não estão diretamente relacionados com o serviço, mas são indispensáveis para a manutenção, infra-estrutura e divulgação do escritório.
O cálculo parte de um índice de custos indiretos (ii) no qual deve ser considerado o total de custos indiretos (CI) divididos pelo total de custos com a mão-de-obra (MdO). Índice de custos indiretos baixos é sinônimo de eficácia e produtividade e aumentam a competitividade. O ideal é que o ii não ultrapasse 0,5, ou seja, 50%.

ii = CI / MdO ~= 0,5

Para calcular o custo indireto do projeto, devemos multiplicar o índice de custos indiretos pelo total da mão-de-obra.

CI = ii x MdO
Lucro

Lucro (L) é uma porcentagem aplicada sobre o total de custos. Para calcular o total de custos (C), devemos somar o custo direto (CD) ao custo indireto (CI).

C = CD + CI

Com a definição do valor do custo, multiplicamos por uma determinada porcentagem (X %) para obter o valor do lucro.

L = C x X%
Preço Parcial

Com a soma do custo indireto (CI) ao custo direto (CD) com o lucro (L), temos o preço parcial (PP) que ainda deve ser acrescido de impostos.

PP = (CI + CD) + L
Impostos

Os impostos a serem incluídos no valor final do projeto, variam de acordo com a situação legal de cada profissional.
Se o profissional for autônomo, temos o ISS (em SP de 5%) e o INSS (11% do pró-labore e o contratante deve pagar mais 20% do valor). Se for Pessoa Jurídica do tipo Ltda., temos o ISS, PIS, COFINS, IRPJ e o CSLL (juntos totalizam aproximadamente 17,33%) e o INSS (11% do pró-labore). Se for Pessoa Jurídica do tipo ME, temos o SIMPLES FEDERAL (a partir de 5,5%) e o INSS (11% do pró-labore).
Preço Final

É o preço a ser apresentado para o cliente (P). É a soma do preço parcial (PP) e dos impostos.

P = PP + Impostos

Fonte: http://imasters.uol.com.br/artigo/8050/teoria/quanto_cobrar_por_um_projeto/
Foto: Bicicleta Thisway

Pasta de Marketing

2009-10-04T20:03:00.001-07:00

Queridos,

Conforme prometido segue o número da pasta de Marketing: 92 na copiadora do DCET. Já existe um texto lá. Se não encontrarem procurem pela pasta de André Betonnasi - o mesmo que vos fala.

Abraços e um bom inicio de semana a todos.

Significados da Palavra Marketing

2009-09-27T14:05:00.001-07:00

Tradução livre:

Substantivo
(1) Venda e Troca
(2) Mercadologia

Ementa e Objetivos Gerais

2009-09-27T13:35:00.000-07:00

A História do Marketing

2009-09-22T18:22:00.000-07:00